Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Julio 2026
En Orvyon, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si tu pedido presenta algún inconveniente, revisaremos tu caso para brindarte una solución justa y oportuna.
1. Productos dañados o con fallas
Si el producto recibido presenta daños, defectos de fabricación o llegó en malas condiciones, deberás contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Para agilizar la revisión, podremos solicitar:
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Una breve descripción del problema.
Una vez revisado el caso, si corresponde, gestionaremos un reemplazo del producto o un reembolso.
2. Producto incorrecto
Si recibes un producto diferente al solicitado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
Tras verificar la información, coordinaremos el envío del producto correcto o la solución que corresponda, sin costo adicional para el cliente.
3. Cambios por decisión del cliente
Por motivos de higiene, seguridad y control de calidad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados.
Si el producto se encuentra completamente nuevo, sin uso, con su empaque original y cumple con las condiciones establecidas, puedes comunicarte con nosotros para evaluar tu solicitud.
4. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este será procesado una vez aprobada la solicitud y verificada la situación informada.
El reembolso se realizará mediante el medio que Orvyon determine como más adecuado para cada caso.
El tiempo de procesamiento puede variar según el método utilizado y las gestiones necesarias para completar el proceso.
5. Situaciones que no cubre esta política
No será posible aceptar solicitudes de devolución o reembolso cuando:
- El producto haya sido utilizado de forma inadecuada.
- Existan daños ocasionados por un mal uso, golpes, caídas o manipulación indebida.
- El producto presente desgaste normal por el uso.
- La solicitud sea realizada fuera de los plazos establecidos en esta política.
6. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido antes de que sea despachado, contáctanos lo antes posible.
Una vez iniciado el proceso de despacho, la cancelación podría no ser posible.
7. Nuestro compromiso
Cada solicitud será revisada de manera individual con el objetivo de ofrecer una solución rápida, transparente y justa.
Nuestro compromiso es entregar una atención cercana y resolver cualquier inconveniente de la mejor manera posible.
8. Contacto
Si necesitas ayuda con tu pedido o deseas realizar una solicitud relacionada con esta política, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.
En Orvyon estaremos encantados de ayudarte.
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